provincie Limburg.be Lees online  
 
 

Concreet

Investeren in
digitale dienstverlening

Donderdag 26 september 2019 I 9.30 tot 13.30 u.

Greenville, Centrum-Zuid 111, 3530 Houthalen-Helchteren

 

 

Concreet is het netwerk waarin de dienst Informatie en Communicatie 
van het provinciebestuur, lokale (communicatie)ambtenaren en externe experts hun kennis en ervaringen rond communicatie uitwisselen. Concreet focust tijdens zijn najaarssessie op digitale dienstverlening.
 
 
Een analyse van de dienstverlening leidde in 2009-2010 in de gemeente Houthalen-Helchteren tot een nieuwe aanpak, een nieuwe organisatiestructuur met de integratie van gemeente en OCMW, een nieuw gebouw én doordachte onlinecommunicatie.

Een efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening was ook het uitgangspunt van de stad Dilsen-Stokkem bij de ontwikkeling van haar nieuwe website.

Deze activiteit wordt georganiseerd in samenwerking met Kortom.

 

Programma

9.30 u.

Verwelkoming met koffie in Greenville (zaal Marie Curie) en een toelichting over het programma

9.45 u.

Bezoek aan het Nieuwe Administratieve Centrum van Houthalen-Helchteren o.l.v. Lie Lauwers, webmaster en coördinator Smart City
Het NAC werd 7 jaar geleden gebouwd met verbetering van de dienstverlening als doelstelling. Het is vandaag nog steeds een toonbeeld van duurzaamheid, zowel wat betreft de constructie als de werking.

11.00 u.

Goede webcare draagt bij tot het imago van je organisatie door Lie Lauwers
Ook al is jouw gemeentebestuur zelf niet (alom) aanwezig op digitale communicatiekanalen, het wordt er sowieso besproken en beoordeeld. Het is dus raadzaam om die beoordeling te beïnvloeden. Hoe doe je dat? Lie geeft je tips om aan de slag te gaan met de feedback die je krijgt via interactie met jouw doelgroepen, ook al is deze negatief. Goede webcare verhoogt immers de kwaliteit van jouw werking en dienstverlening.

11.45 u.

Een nieuwe website voor de stad Dilsen-Stokkem
door Frederik Houben, communicatieverantwoordelijke van de stad
Na een intensief traject van bijna een jaar lanceerde de stad begin dit jaar haar nieuwe website. Onder meer met digitale formulieren en een geïntegreerde evenementenkalender investeerde ze in dienstverlening, veiligheid en klantvriendelijkheid. Frederik licht zowel het voorbereidingstraject, de struikelblokken als de evaluatie van de website door bewoners en collega's na een half jaar toe.

12.30 u.

Nog vragen of suggesties?

12.45 u.

Netwerklunch

13.30 u.

Einde

Locatie

Greenville (zaal Marie Curie)
Centrum-Zuid 111, Houthalen-Helchteren

Carpoolen

Raadpleeg de deelnemerslijst en maak afspraken met jouw collega's uit een naburige gemeente!

 
Klik hier & schrijf je in
 

Inschrijven kan tot 24 september 2019!
Zet de Concreet(voormid)dag alvast in je agenda.

 
 

Concreet zou Concreet niet zijn als we de échte praktijk uit het oog zouden verliezen. Voor de volgende sessies zoeken we interessante onderwerpen, cases of campagnes. Heb jij een suggestie? Laat het zo snel mogelijk weten aan Rita Bogaerts.

Heb je vragen? Stel ze aan rita.bogaerts@limburg.be, stafdienst Informatie en Communicatie.

 
Limburg, uw partner
 
 

Volg provincie Limburg op:

 

@LimburgBe


@LimburgBe


Linkedin
 
 
 

Provincie Limburg, Universiteitslaan 1, BE-3500 Hasselt | tel. 011 23 71 11
Privacybeleid